Retours

Chez nous, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.

Conditions de retour

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

• Les articles doivent être neufs, non utilisés, non portés, et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

• Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

2. Attendez la confirmation et les instructions de retour.

3. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

Les articles retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.